Vi på Grapplesnake Sverige strävar efter att erbjuda kvalitetsprodukter och utmärkt kundservice till våra kunder. Vi förstår dock att det ibland kan vara nödvändigt att returnera en vara och begära en återbetalning. Nedan finner du vår återbetalningspolicy som gäller för köp gjorda på vår webshop.
Returrätt: Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar efter att du har mottagit den. För att vara berättigad till en återbetalning måste varan vara i oskadat skick och i sitt ursprungliga förpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka en återbetalning om varan inte uppfyller dessa kriterier.
Återbetalningsprocess: Om du önskar returnera en vara och begära en återbetalning ber vi dig kontakta oss via e-post på info@grapplesnakestrings.se . Var vänlig och inkludera följande uppgifter i ditt meddelande: ditt namn, ordernummer, beskrivning av varan som du önskar returnera samt skälet till returen.
Vår kundtjänst kommer att svara på din förfrågan inom rimlig tid och förse dig med instruktioner för returprocessen. Du är ansvarig för att returnera varan på ett säkert sätt och att eventuellt returnerat gods når oss i oskadat skick. Vi rekommenderar att du använder en försäkrad fraktmetod för att säkerställa att varan når oss på ett tryggt sätt.
Återbetalning: När vi har mottagit och godkänt den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas. Observera att det kan ta upp till 14 dagar för återbetalningen att behandlas och synas på ditt konto beroende på betalningsleverantören.
Vänligen notera att vissa varor kan vara undantagna från återbetalning på grund av hygieniska skäl eller om de är specialbeställningar. Om en vara är undantagen från återbetalning kommer detta tydligt att anges i produktbeskrivningen på vår webshop.
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem eller frågor på bästa möjliga sätt, så tveka inte att kontakta oss om du har några funderingar angående vår återbetalningspolicy.